Намеренная ошибка - повышение доверия


Часто клиент просто не готов принять какие-то способности эксперта - хотя он и пришёл на консультацию, они кажутся ему выдуманными, нереальными или сильно приукрашенными. При экспертной работе, которая предполагает повышенную чувствительность (экстрасенсорика, астрология, да просто психология) - эксперт хорошо, мощно чувствует сомнение клиента в его, клиента, компетенции. Так или иначе, недоверие клиента - это сила, с которой часто приходится считаться абсолютно всем консультантам.

Гомер работает на АЭС, и тоже ошибается

И одним из способов преодолеть эту силу - это намеренное совершение ошибки.

"Накосячить" в этой ситуации - даже ненамеренно - очень просто. Клиент смотрит на вас как через амбразуру, с неверием в вас и ваши возможности (а часто и с глубоким недоверием ко всему миру вообще). В такой ситуации практически всегда оговоришься, собъёшься или скажешь не то.

Парадокс в том, что таким образом удовлетворяются потребности клиента! Он же шёл на консультацию со скепсисом - и, вуаля, он получил подтверждение!

Важно, однако, удовлетворить и другую его потребность - в ценной, актуальной информации. После совершения ошибки (которую можно, кстати говоря, сразу поправить) - скептический клиент (парадоксально) будет готов к восприятию актуальной информации. Поэтому такую ошибку лучше проводить ближе к началу консультации - и впечатление будет лучше (запоминается последнее слово), и готовность воспринимать всю последующую информацию - тоже.

Важно - ошибка не должна быть критичной. Небольшой, может быть даже чуть-чуть нелепой (выпавшая из руки ручка, оговорка и т.п.) - чтобы продемонстрировать человеческий фактор.

Люди не всемогущи. И иногда совершают ошибки. И вам, и клиенту нужно хорошо это усвоить. Главное, чтобы общий процент попаданий ваших экспертных мнений был высоким.

Для консультанта совершённая им ошибка тоже ценна - она предупреждает гордыню, заносчивость; способствует самоанализу, постоянному поиску и развитию. Именно этим ценен по-настоящему хороший специалист.

P.S. Иногда ошибка - это верно. Иногда выдать верную информацию - ошибка. Пути неисповедимы...